Rückgabe- und Umtauschpolitik
Dieses Rückgaberecht gilt für die folgenden Länder: Deutschland und Österreich
Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, wenn Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten haben, oder wenn Sie eine falsche Größe oder Farbe erhalten haben, Ihr Artikel nicht passt oder Sie mit den Artikeln nicht zufrieden sind.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss sich der Artikel noch in der Originalverpackung befinden.
Ausnahme – Hygieneprodukte
Bitte beachten Sie:
Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen sind das Partnerkissen und die SnoozePods vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sobald die Schutzverpackung geöffnet oder das Siegel entfernt wurde. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Rücksendungen in diesem Fall nicht angenommen werden können.
Bei Stylinggeräten wie Föhns, Glätteisen oder Airwrap-ähnlichen Produkten gelten besondere Hygiene- und Sicherheitsvorschriften. Bereits nach einmaliger Nutzung können sich Haare, Hautpartikel oder Stylingrückstände im Gerät oder in den Aufsätzen ablagern. Eine hygienische und sicherheitstechnische Wiederaufbereitung zum Weiterverkauf ist dadurch nicht möglich. Aus diesem Grund sind solche Geräte nach Öffnen der Verpackung oder Benutzung ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
(Rechtsgrundlage: § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB – Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.)
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkgutscheine
Rückgabeprozess
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Schreiben Sie eine E-Mail an support@solora-shop.de, um ein Rücksendeformular zu beantragen.
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Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es der Rücksendung bei.
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Senden Sie das Paket an die von uns genannte Adresse. Bitte nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
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Nach Wareneingang erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Tagen zurück.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen und werden nicht erstattet. Dies gilt insbesondere bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen, oder wenn der Artikel nicht passt. Da die Verantwortung für den Rückversand beim Absender liegt, empfehlen wir dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL) zu wählen, um sicherzustellen, dass das Paket zuverlässig bei uns ankommt.
Ausnahme: Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir alle Rücksendekosten. In diesem Fall unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Abwicklung und stellt Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung.
Rücksendeadresse
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unser Lager in Deutschland erfolgen müssen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Zur Orientierung: Bei einem Versand mit DHL liegen die voraussichtlichen Rücksendekosten in der Regel bei 5-7 €, abhängig von Größe und Gewicht des Pakets.
Name: Kruse
Adresse: Hardter Straße 90
Stadt: Viersen
Land: Deutschland
PLZ: 41748
Damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, kontaktieren Sie bitte unbedingt vorab unseren Kundenservice. Sie erhalten dort alle wichtigen Informationen und die Bestätigung für die Rückgabe.
Rückerstattung
Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen und schreiben den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn die Rückerstattung nicht rechtzeitig erfolgt, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Für weitere Unterstützung stehen wir Ihnen unter support@solora-shop.de zur Verfügung.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt oder eine Rückerstattung abgelehnt wird.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet.
- Jeder Artikel, bei dem aus Gründen, die nicht auf unsere Schuld zurückzuführen sind, Teile fehlen.
- Alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Umtausch
Sie können Ihren Artikel am besten umtauschen, indem Sie ihn zurückgeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@solora-shop.de
Rücksendungen nach Ablauf der Frist
Artikel, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist zurückgesendet werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen für weitere Informationen.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, haben Sie dafür 1 Stunde nach Abschluss der Bestellung Zeit. Nach Ablauf dieser Frist können Stornierungen nicht mehr vorgenommen werden, da die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung bereits begonnen haben könnten.
Um eine Stornierung innerhalb dieser Frist vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@liceria-shop.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach Ablauf der 1-Stunden-Frist können Sie, falls erforderlich, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabebedingungen einleiten.
Für weitere Details finden Sie unsere vollständigen Bedingungen in den Allgemeine Geschäftsbedingungen
Kundenservice:
Bei Fragen oder Bedenken stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@solora-shop.de
Anschrift:
Business Centre,Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, United Arab Emirates
Firmenname: Magnus Commerce FZC
Kontakt-Formular: hier klicken
E-mail: support@solora-shop.de
Telefonnummer: +971523368414
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 9.00 bis 17.00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10.00 bis 16.00 Uhr